Главный герой фильма «Зимние каникулы: Магический отель» – двенадцатилетний Хьюго, которого никто не воспринимает всерьез. Еще бы, мальчик на полном серьезе говорит о магических существах, а одноклассники, конечно, только смеются в ответ! На рождественские каникулы Хьюго едет к своему дяде и селится в его отеле, где сталкивается с чередой странных событий. Все указывает на то, что в этом месте водятся эльфы. А совсем скоро мальчик встречает троих детенышей магических существ. Маленькие эльфы очень хотят вернуться в родные леса, но добраться туда можно только на оленях с волшебной упряжкой. Главного героя два раза просить о помощи не надо, и он тут же отправляется на поиски оленей и упряжки.